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窗口人员“微笑服务”获群众点赞

文章来源: 添加时间:2020年01月16日
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  为扎实开展“微笑服务”,市公安局交通管理局聘请专人对窗口人员进行微笑服务培训,增强窗口服务人员微笑意识,提升微笑质量,提升了群众对公安交管工作的满意度。

  去年6月份以来,市公安局交通管理局根据《铁岭市公安局“微笑服务”专项行动实施方案》要求,扎实开展了“微笑服务”专项行动。为确保“微笑服务”专项行动达到预期效果,交管局在车驾管业务大厅、交通违章处理大厅等各种业务场所对于办事群众零距离接触的窗口人员重点从思想教育、提高认识、言传身教等方面入手,进行微笑服务培训。其中车管所通过观看心灵短片《微笑的力量》、请老师辅导等方式,就如何微笑、怎样微笑、微笑的好处、微笑的作用等方面,对窗口人员进行微笑服务培训,提升了窗口人员的微笑服务质量,增强了他们服务群众的自信心和成就感。在“警容警纪、礼节礼貌、公众形象、公示公开”等10项具体内容上,要求窗口人员以“热情、周到、细致、高效”为准则,增强微笑服务意识,以提升企业和群众对公安交管工作的满意度。

  在服务举措方面,车管所等窗口单位实行 “三公开”等制度。即将车驾管业务办理流程、所需资料、收费标准、办事指南、公安交管“放管服”改革服务举措及“一次不用跑、最多跑一次”等内容项目在业务大厅公示外,还在大厅入口处、查验区入口处及窗口前采取粘贴公示板、摆放桌牌等形式,公示民警及窗口人员的照片、姓名、岗位及各科业务咨询电话,并要求窗口人员上岗期间佩戴与公示信息一致的胸卡,供社会各界监督。车管所等服务窗口单位还坚持开展了“共产党员先锋岗”“三八红旗示范岗”“微笑服务示范窗口”“微笑之星”及“服务之星”“满意之星”等先进岗位及星级评比活动。截至目前,有10余个岗位被评为先进岗位,有近百位窗口人员被评为优秀之星。

  通过“微笑行动”,车管所等服务窗口单位重点整治了“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、事难办”等与优化营商环境建设不和谐的问题和现象,记者在采访中看到,窗口工作人员热情接待群众的笑脸多了,遇到有问题的群众,窗口工作人员都会耐心解答。办事群众王先生说,他以前到车管所办事,总想先找熟人,觉得好办事,但现在窗口工作人员都会很热情的接待他,而且把办事程序都公开化,办事效率高了不说,他觉得现在的窗口也有了温度。

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